Kebijakan ini menjelaskan kapan dana Pengguna dikembalikan (refund) untuk setiap layanan InstanLive. Seluruh refund dikembalikan ke saldo akun Pengguna di Platform dan tercatat pada mutasi saldo — sebagian besar berlangsung otomatis oleh sistem tanpa perlu pengajuan manual.
1. Top Up Saldo
- Pengajuan top up manual yang ditolak saat verifikasi (mis. bukti transfer tidak valid) tidak memotong apa pun — dana yang telah ditransfer namun tidak sesuai akan dikembalikan ke rekening pengirim setelah verifikasi.
- Pembayaran melalui payment gateway yang gagal/kedaluwarsa tidak menambah saldo dan tidak ditagihkan; bila terjadi pendebetan tanpa saldo masuk, laporkan maksimal 3×24 jam untuk penelusuran bersama penyedia payment gateway.
- Saldo yang telah masuk dapat digunakan untuk seluruh layanan Platform dan tidak dapat ditukar kembali menjadi uang tunai, kecuali diwajibkan lain oleh peraturan atau pada penutupan layanan oleh Platform.
2. Campaign UGC (Clipper, Feedback Nyata, Story, Endorse)
- Sisa anggaran selalu kembali otomatis. Saat campaign selesai (anggaran/kuota habis, jatuh tempo, atau diselesaikan/dihentikan oleh Platform), royalty kreator yang sah dibayarkan terlebih dahulu, lalu seluruh sisa anggaran yang tidak terpakai dikembalikan 100% otomatis ke saldo pemasang campaign.
- Untuk campaign Feedback Nyata dan Story, slot yang tidak terpakai dikembalikan penuh termasuk porsi biaya layanannya. Untuk campaign Clipper dan Endorse, biaya layanan platform (persentase) bersifat tidak dapat dikembalikan.
- Campaign yang di-take down Platform karena pelanggaran: royalty kreator yang telah sah tetap dibayarkan, sisa anggaran dikembalikan ke pemasang.
- Royalty hanya dibayarkan untuk hasil kerja yang disetujui pemasang campaign; bukti kerja yang ditolak tidak mengurangi anggaran.
3. Promosi Banner Agency
- Pengajuan promosi yang ditolak kurasi Platform: biaya dikembalikan 100% otomatis ke saldo agency.
- Promosi aktif yang dihentikan karena terbukti melanggar ketentuan (mis. konten poaching kreator agency lain): dihentikan tanpa refund.
- Masa tayang yang telah berjalan normal tidak dapat direfund.
4. Langganan (SaaS)
- Biaya langganan berlaku untuk periode yang dibeli dan tidak dapat direfund secara prorata setelah paket aktif, kecuali terjadi kegagalan layanan berkepanjangan yang berasal dari Platform.
- Bila pembayaran langganan berhasil namun paket tidak aktif karena gangguan sistem, paket akan diaktifkan sesuai pembayaran atau dana dikembalikan penuh ke saldo.
5. PPOB (Pulsa, Paket Data, Token, E-Wallet)
- Transaksi PPOB yang gagal diproses penyedia: saldo dikembalikan otomatis penuh sesuai status gagal dari penyedia.
- Transaksi berhasil tidak dapat dibatalkan/direfund — pastikan nomor tujuan benar sebelum membayar; kesalahan input nomor oleh Pengguna berada di luar tanggung jawab Platform.
- Transaksi berstatus menggantung (pending) akan diselesaikan mengikuti status akhir penyedia: berhasil, atau gagal dengan pengembalian saldo.
6. Royalty & Penarikan Dana Kreator
- Royalty/bonus yang telah memenuhi syarat dicairkan sesuai jadwal pencairan Platform ke rekening/e-wallet atas nama Kreator sendiri.
- Pengajuan penarikan yang ditolak (mis. data rekening salah) mengembalikan dana utuh ke saldo untuk diajukan ulang.
- Dana yang terkait indikasi kecurangan dapat ditahan sementara sampai pemeriksaan selesai; dana yang terbukti sah akan dibayarkan penuh.
7. Cara Mengajukan Keluhan Refund
Sebagian besar refund berjalan otomatis dan dapat diperiksa di Mutasi Saldo. Bila Anda menemukan transaksi yang menurut Anda keliru, hubungi kami maksimal 7 hari sejak transaksi melalui email mediadigitalindotama@gmail.com atau WhatsApp 085281800072 (Senin-Jumat, 09.00-17.00 WIB) dengan menyertakan nomor referensi transaksi. Keluhan ditanggapi maksimal 2×24 jam kerja, dan penyelesaian refund (bila disetujui) diproses maksimal 7 hari kerja.