1. Definisi & Penerimaan Ketentuan
InstanLive ("Platform", "kami") adalah platform manajemen agency TikTok Live dan UGC marketplace yang dioperasikan oleh InstanLive dan diakses melalui situs serta aplikasi InstanLive Kreator. Dengan mendaftar, masuk, atau menggunakan layanan apa pun di Platform, Anda ("Pengguna") menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Ketentuan Layanan ini beserta Kebijakan Privasi, Kebijakan Refund, dan Kebijakan Campaign UGC yang merupakan satu kesatuan tidak terpisahkan. Jika Anda tidak menyetujuinya, mohon tidak menggunakan Platform.
2. Jenis Akun & Kelayakan
- Agency (Manager, Sub Agency, Agency Induk): badan usaha atau perorangan yang mengelola kreator TikTok Live, memakai layanan langganan (SaaS), campaign UGC, promosi, dan PPOB.
- Kreator: individu pemilik akun TikTok yang tergabung dalam agency atau berstatus mandiri, yang mengikuti campaign dan menerima royalty/bonus.
- Brand: pelaku usaha di luar ekosistem agency yang memasang campaign UGC berbayar.
- Partner Platform: mitra pemasaran yang merekrut serta mendampingi agency dan menerima komisi sesuai perjanjian partner.
Pengguna wajib berusia minimal 18 tahun atau telah cakap hukum, mendaftar dengan data yang benar, akurat, dan terkini, serta menjaga kerahasiaan kredensial akunnya. Segala aktivitas yang terjadi melalui akun Pengguna menjadi tanggung jawab pemilik akun. Kami berhak menolak, menangguhkan, atau menutup akun yang terindikasi memberikan data palsu atau melanggar Ketentuan ini.
3. Layanan Platform
- Manajemen Agency (SaaS): pencatatan kreator, perhitungan royalty & bonus, laporan performa, dan perangkat pendukung operasional agency, tersedia dalam paket gratis maupun berlangganan berbayar.
- Campaign UGC (Clipper, Feedback Nyata, Story, Endorse): sarana bagi Agency/Brand memasang tugas konten berbayar yang dikerjakan Kreator, dengan kurasi dan persetujuan hasil oleh pemasang campaign. Ketentuan teknis diatur dalam Kebijakan Campaign UGC.
- Promosi Banner: slot promosi berbayar milik agency yang tayang setelah dikurasi Platform.
- PPOB: pembelian produk digital (pulsa, paket data, token listrik, e-wallet, dan sejenisnya) memakai saldo, diproses melalui penyedia pihak ketiga.
4. Saldo, Pembayaran & Pencairan
- Saldo bukan uang elektronik. Saldo pada Platform adalah deposit prabayar yang hanya dapat digunakan untuk membayar layanan di dalam Platform (langganan, campaign UGC, promosi, PPOB). Saldo bukan merupakan instrumen uang elektronik, tidak dapat dipindahtangankan antar pengguna, dan tidak menghasilkan bunga.
- Pengisian saldo (top up) dilakukan melalui transfer bank/QRIS dengan verifikasi, atau melalui payment gateway resmi berizin yang bekerja sama dengan Platform. Pembayaran melalui payment gateway tunduk juga pada syarat dan ketentuan penyedia payment gateway tersebut.
- Royalty dan bonus Kreator dihitung otomatis oleh sistem dari data campaign/laporan yang tercatat, dan dicairkan sesuai jadwal serta persyaratan yang berlaku (mis. batas minimal pencairan dan verifikasi rekening tujuan atas nama sendiri).
- Pencairan dana kreator ber-agency dibebankan pada saldo agency penaungnya sesuai model bisnis Platform; Platform berhak menunda pencairan yang terindikasi kecurangan sampai pemeriksaan selesai.
- Seluruh transaksi tercatat dalam mutasi saldo yang dapat diakses Pengguna setiap saat, dan bukti transaksi/invoice tersedia untuk diunduh.
5. Kewajiban & Larangan Pengguna
Pengguna dilarang untuk:
- Melakukan kecurangan dalam bentuk apa pun, termasuk manipulasi tayangan/interaksi (bot, view palsu), laporan palsu, atau bukti kerja palsu;
- Merekrut atau mengajak pindah kreator yang telah bernaung di agency lain (poaching), termasuk melalui konten promosi;
- Mengunggah konten yang melanggar hukum, asusila, SARA, menyesatkan, melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain, atau melanggar pedoman komunitas TikTok;
- Menggunakan Platform untuk pencucian uang, pendanaan terlarang, perjudian, atau transaksi barang/jasa yang dilarang peraturan perundang-undangan;
- Mengakses sistem secara tidak sah, mengganggu keamanan, atau menyalahgunakan celah sistem.
Pelanggaran dapat berakibat penghapusan konten, penghentian campaign/promosi tanpa refund (sesuai kebijakan terkait), penangguhan atau penutupan akun, penahanan dana yang terkait kecurangan, serta pelaporan kepada pihak berwenang bila diperlukan.
6. Konten & Kekayaan Intelektual
Konten yang dibuat Kreator dalam campaign tetap menjadi karya Kreator; dengan mengikuti campaign, Kreator memberikan izin kepada pemasang campaign dan Platform untuk menampilkan, mempromosikan, dan menggunakan konten tersebut dalam lingkup wajar terkait campaign. Materi yang diberikan Brand/Agency (logo, foto produk, cuplikan) tetap milik pemberinya dan hanya boleh digunakan Kreator untuk keperluan campaign terkait. Seluruh merek, logo, desain, dan perangkat lunak Platform dilindungi dan tidak boleh digunakan tanpa izin tertulis.
7. Peran Platform & Batasan Tanggung Jawab
- Platform adalah penyedia sarana yang mempertemukan Agency, Brand, Kreator, dan Partner. Platform bukan pemberi kerja Kreator dan bukan pihak dalam hubungan bisnis antar sesama Pengguna di luar layanan Platform.
- InstanLive bukan aplikasi resmi TikTok dan tidak berafiliasi dengan ByteDance Ltd. Data statistik TikTok yang ditampilkan bersumber dari data publik dan dapat berbeda dengan data internal TikTok.
- Platform berupaya menjaga layanan tersedia dan akurat, namun tidak menjamin bebas gangguan sepenuhnya. Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab Platform atas kerugian yang timbul dibatasi maksimal sebesar nilai layanan yang dibayarkan Pengguna untuk transaksi terkait.
- Ketersediaan produk PPOB bergantung pada penyedia pihak ketiga; transaksi PPOB yang gagal akan dikembalikan sesuai Kebijakan Refund.
8. Penangguhan & Penutupan Akun
Pengguna dapat berhenti menggunakan layanan kapan saja. Platform dapat menangguhkan atau menutup akun yang melanggar Ketentuan ini dengan pemberitahuan. Pada penutupan akun, kewajiban yang telah timbul tetap diselesaikan: royalty kreator yang sah tetap dibayarkan dan sisa anggaran campaign dikembalikan sesuai Kebijakan Refund.
9. Perubahan Ketentuan
Platform dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diumumkan melalui Platform. Dengan tetap menggunakan layanan setelah perubahan berlaku, Pengguna dianggap menyetujui ketentuan terbaru.
10. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa
Ketentuan ini diatur berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diupayakan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah melalui layanan pengaduan kami. Bila tidak tercapai kesepakatan dalam 30 (tiga puluh) hari, sengketa dapat diajukan melalui pengadilan negeri yang berwenang di wilayah domisili InstanLive.
11. Kontak
Pertanyaan atau pengaduan atas Ketentuan Layanan ini dapat disampaikan ke mediadigitalindotama@gmail.com atau WhatsApp 085281800072 (Senin-Jumat, 09.00-17.00 WIB). Alamat korespondensi: Jalan Parerejo, RT.006 RW.002, Kecamatan Gadingrejo, Kabupaten Pringsewu, Lampung, 35372.