Halaman ini menjelaskan untuk apa dan bagaimana InstanLive (dioperasikan oleh InstanLive) menggunakan layanan payment gateway di situs dan aplikasi InstanLive Kreator. Payment gateway kami gunakan semata-mata untuk menerima pembayaran atas layanan digital di dalam platform kami sendiri - bukan untuk memfasilitasi pembayaran pihak lain, bukan marketplace terbuka, dan bukan penukaran uang elektronik.
1. Tentang Layanan Kami
InstanLive adalah platform manajemen agency TikTok Live dan UGC (User Generated Content) marketplace. Pengguna kami terdiri dari agency yang mengelola kreator, kreator TikTok, serta brand yang memasang campaign konten. Platform menyediakan perangkat lunak berlangganan (SaaS), campaign konten berbayar, slot promosi, dan pembelian produk digital (PPOB) yang seluruhnya dibayar menggunakan saldo di dalam platform.
2. Untuk Apa Payment Gateway Digunakan
Payment gateway digunakan untuk memproses pembayaran masuk atas transaksi berikut, yang semuanya merupakan layanan resmi milik InstanLive:
- Pengisian Saldo (Top Up). Pengguna mengisi saldo prabayar yang kemudian dipakai untuk membayar layanan di dalam platform. Ini adalah penggunaan utama payment gateway kami.
- Langganan Perangkat Lunak (SaaS). Pembayaran paket berlangganan agency untuk mengakses fitur manajemen kreator, laporan, dan perangkat operasional.
- Pendanaan Campaign UGC. Agency atau brand membiayai campaign konten (Clipper, Feedback Nyata, Story, Endorse) yang dikerjakan kreator.
- Slot Promosi Banner. Pembelian slot promosi milik agency yang tayang setelah dikurasi platform.
- Pembelian Produk Digital (PPOB). Pembelian pulsa, paket data, token listrik, dan sejenisnya menggunakan saldo, yang diproses melalui penyedia resmi.
Seluruh nominal ditagihkan dalam mata uang Rupiah (IDR). Rincian harga paket dapat dilihat pada halaman Harga & Paket.
3. Penyedia Payment Gateway & Metode Pembayaran
Pembayaran diproses melalui penyedia payment gateway resmi yang berizin dan diawasi Bank Indonesia yang bekerja sama dengan kami, yaitu Duitku dan Midtrans. InstanLive tidak memproses atau menyimpan data pembayaran sensitif secara mandiri - seluruh proses pembayaran ditangani di sisi penyedia payment gateway yang tersertifikasi.
Metode pembayaran yang tersedia mengikuti kanal yang didukung Duitku dan Midtrans, antara lain:
- Virtual Account bank (mis. BCA, BNI, BRI, Mandiri, Permata, dan lainnya);
- QRIS (dapat dibayar dari aplikasi bank/e-wallet apa pun yang mendukung QRIS);
- E-wallet (mis. OVO, DANA, ShopeePay, GoPay, LinkAja);
- Gerai ritel (mis. Alfamart/Indomaret) bila tersedia;
- Kartu kredit/debit bila diaktifkan oleh penyedia.
4. Alur Pembayaran
- Pengguna memilih layanan (mis. Top Up saldo) dan nominal di situs atau aplikasi, lalu menekan tombol bayar.
- Sistem membuat pesanan dan mengarahkan Pengguna ke halaman pembayaran resmi milik Duitku dan Midtrans, atau menampilkan instruksi pembayaran (nomor Virtual Account/kode QRIS).
- Pengguna menyelesaikan pembayaran melalui metode pilihannya di kanal Duitku dan Midtrans.
- Setelah pembayaran terkonfirmasi, Duitku dan Midtrans mengirim notifikasi otomatis (callback) ke sistem kami. Saldo/paket Pengguna kemudian diperbarui secara otomatis.
- Bukti transaksi tercatat pada Mutasi Saldo Pengguna dan invoice tersedia untuk diunduh. Pembayaran yang gagal atau kedaluwarsa tidak menambah saldo dan tidak ditagihkan.
5. Keamanan & Perlindungan Data
- Seluruh halaman situs dan komunikasi data dilindungi enkripsi HTTPS/TLS.
- Data pembayaran sensitif (mis. nomor kartu, PIN, OTP) tidak pernah kami minta, proses, atau simpan. Data tersebut ditangani langsung oleh Duitku dan Midtrans yang menerapkan standar keamanan industri.
- Notifikasi pembayaran (callback) dari Duitku dan Midtrans diverifikasi keasliannya menggunakan tanda tangan/signature sebelum saldo diperbarui, untuk mencegah pemalsuan transaksi.
- Pengelolaan data pribadi Pengguna mengikuti Kebijakan Privasi kami.
6. Sifat Saldo
Saldo pada InstanLive adalah deposit prabayar yang hanya dapat digunakan untuk membayar layanan di dalam platform (langganan, campaign UGC, promosi, PPOB). Saldo bukan merupakan uang elektronik, tidak dapat dipindahtangankan antar pengguna, tidak menghasilkan bunga, dan tidak dapat ditukar kembali menjadi uang tunai kecuali diwajibkan oleh peraturan atau pada penutupan layanan oleh platform.
7. Pembatalan, Kegagalan & Pengembalian Dana (Refund)
Pembayaran yang gagal atau kedaluwarsa tidak menambah saldo dan tidak menimbulkan tagihan. Apabila terjadi pendebetan namun saldo tidak bertambah, Pengguna dapat melapor maksimal 3×24 jam untuk ditelusuri bersama Duitku dan Midtrans. Ketentuan pengembalian dana lengkap untuk setiap layanan diatur pada Kebijakan Refund. Sebagian besar refund dikembalikan otomatis ke saldo dan tercatat pada Mutasi Saldo.
8. Larangan Penggunaan
Payment gateway di platform kami hanya boleh digunakan untuk membayar layanan resmi InstanLive sebagaimana dijelaskan di atas. Pengguna dilarang menggunakan layanan pembayaran kami untuk:
- Perjudian, penipuan, atau transaksi barang/jasa yang dilarang peraturan perundang-undangan;
- Pencucian uang, pendanaan terorisme, atau aktivitas keuangan terlarang lainnya;
- Konten atau kegiatan yang melanggar hukum, kesusilaan, atau pedoman komunitas TikTok.
Transaksi yang terindikasi melanggar dapat kami tangguhkan, batalkan, atau laporkan kepada Duitku dan Midtrans dan pihak berwenang. Ketentuan lengkap tercantum pada Ketentuan Layanan.
9. Kontak & Bantuan Pembayaran
Pertanyaan atau kendala terkait pembayaran dapat disampaikan ke mediadigitalindotama@gmail.com atau WhatsApp 085281800072 (Senin-Jumat, 09.00-17.00 WIB). Sertakan nomor referensi/pesanan dan bukti pembayaran agar penelusuran lebih cepat. Identitas dan alamat usaha kami tercantum pada halaman Tentang Kami dan Kontak.