Pembayaran & Keuangan

1. Ringkasan Alur Dana Platform

InstanLive menggunakan model saldo deposit tertutup (closed-loop): dana masuk dari Pengguna menjadi saldo, saldo dipakai untuk membayar layanan di dalam platform, dan pendapatan kreator dicairkan ke rekening pribadinya. Tidak ada transfer dana antar sesama pengguna, dan saldo bukan uang elektronik.

• Dana masuk: top up saldo dan pembayaran langganan - melalui payment gateway resmi atau transfer bank terverifikasi.
• Dana berputar: saldo dipakai membayar langganan SaaS, anggaran campaign UGC, promosi banner, dan produk PPOB.
• Dana keluar: royalty/bonus kreator, komisi, dan pencairan (withdraw) ke rekening bank/e-wallet atas nama pemilik akun sendiri.

2. Penggunaan Payment Gateway

Payment gateway digunakan khusus untuk menerima pembayaran (pay-in) atas layanan resmi platform, yaitu:

1. Top up saldo - deposit prabayar untuk membayar layanan di dalam platform;
2. Pembayaran paket langganan (SaaS) agency.

Alur teknis setiap transaksi

1. Pengguna memilih nominal/paket di dalam akun ber-login - nominal dan rincian biaya ditampilkan jelas sebelum pembayaran, tanpa biaya tersembunyi.
2. Sistem membuat tagihan dengan nomor referensi unik, lalu Pengguna diarahkan ke kanal pembayaran resmi milik payment gateway (VA bank, QRIS, e-wallet, ritel, dan kanal lain yang tersedia).
3. Pembayaran diproses sepenuhnya di sisi payment gateway. Platform tidak pernah menerima, memproses, atau menyimpan data kartu/PIN/OTP Pengguna.
4. Payment gateway mengirim notifikasi server-to-server (callback) yang diverifikasi tanda tangannya oleh sistem kami; hanya notifikasi valid yang menambahkan saldo/mengaktifkan paket - otomatis, tanpa campur tangan manual.
5. Transaksi tercatat di mutasi saldo dengan nomor referensi, dan bukti/invoice dapat diunduh Pengguna.
6. Pembayaran gagal/kedaluwarsa tidak menambah saldo dan tidak ditagihkan; ketentuan lengkap ada di Kebijakan Refund.

Pencairan dana (disbursement)

Pencairan dana (withdraw) memakai jalur terpisah dari pay-in: setelah verifikasi admin (lihat bagian 3), dana ditransfer ke rekening bank/e-wallet penerima melalui transfer perbankan atau melalui layanan disbursement resmi berizin Bank Indonesia dari mitra payment gateway - jalur disbursement dipilih platform untuk kecepatan, keamanan, dan jejak audit otomatis pada setiap pencairan.

Penting: dana yang dicairkan adalah pendapatan hasil layanan (royalty/bonus kreator, komisi partner) yang dihitung sistem dari pekerjaan nyata - bukan penarikan kembali saldo deposit. Saldo deposit hanya dapat dibelanjakan untuk layanan di dalam platform dan tidak dapat ditukar tunai, sehingga tidak ada perputaran dana yang menyerupai uang elektronik/transfer antar pengguna.

Platform tidak menggunakan payment gateway untuk aktivitas di luar layanan yang tercantum di atas, dan tidak melayani transaksi barang/jasa terlarang, perjudian, maupun aset kripto.

3. Fitur Withdraw & Keuangan

Setiap akun memiliki pusat keuangan sendiri di dalam dashboard, terdiri dari:

1. Mutasi Saldo - buku besar pribadi: setiap top up, pembayaran layanan, royalty masuk, refund, dan penarikan tercatat dengan tanggal, keterangan, nomor referensi, dan status. Dapat diperiksa Pengguna kapan pun.
2. TopUp Saldo - pengisian deposit via payment gateway (otomatis) atau transfer manual dengan unggah bukti yang diverifikasi admin.
3. Withdraw (Pencairan) - alurnya:
   • Pengguna (kreator/agency/partner) mengajukan pencairan dari saldo yang telah memenuhi syarat, ke rekening bank atau e-wallet atas nama pemilik akun sendiri;
   • Sistem memeriksa kecukupan saldo secara otomatis - dana pengajuan langsung dikunci agar tidak terpakai ganda;
   • Admin memverifikasi kesesuaian nama pemilik rekening dan kewajaran transaksi (kontrol anti-fraud & anti pencucian uang), lalu dana ditransfer - melalui transfer perbankan atau API disbursement mitra payment gateway berizin;
   • Status berubah menjadi selesai dengan invoice PDF resmi yang dapat diunduh; pengajuan yang ditolak mengembalikan dana utuh ke saldo beserta alasan penolakan;
   • Tersedia juga tarik instan ke e-wallet untuk nominal tertentu yang diproses otomatis oleh sistem.
4. Invoice & bukti transaksi - setiap transaksi penting (top up, langganan, campaign, pencairan) memiliki bukti ber-nomor referensi yang dapat diunduh.

Kontrol keuangan di sisi platform

• Saldo pengguna diperlakukan sebagai dana titipan (kewajiban platform), dicatat terpisah dari pendapatan platform, dan direkonsiliasi melalui laporan keuangan internal (pendapatan, arus kas, dana titipan, dan kewajiban) yang tersedia bagi admin;
• Perhitungan royalty/bonus dilakukan mesin secara otomatis dari data campaign/laporan - meminimalkan kesalahan manusia;
• Setiap aksi keuangan admin tercatat pada log aktivitas (audit trail);
• Transaksi yang terindikasi kecurangan ditahan untuk diperiksa sebelum dana keluar.

4. Komitmen Kepatuhan

Kami hanya bermitra dengan payment gateway berizin Bank Indonesia (Penyedia Jasa Pembayaran), mematuhi ketentuan KYC/AML yang dipersyaratkan mitra pembayaran, menjaga komunikasi terenkripsi (HTTPS), dan menindaklanjuti sengketa transaksi sesuai Kebijakan Refund - keluhan ditanggapi maksimal 2×24 jam kerja. Pertanyaan seputar alur dana dapat diajukan ke mediadigitalindotama@gmail.com atau WhatsApp 085281800072.